背景

随着春节的临近，商场作为重要的消费场所，承担着节日期间的市场供应和消费者服务的重要任务，为了确保春节期间商场工作的顺利进行，我们进行了全面的工作部署和落实，本文旨在对商场春节工作进行总结，分析成效与不足，为今后的工作提供参考。

1、节日氛围营造

为了营造浓厚的节日氛围，商场进行了全面的布置和装饰，包括灯光、音乐、展陈等方面，我们特别设置了春节专区，展示各类年货商品，吸引消费者的关注，还通过社交媒体和广告渠道进行宣传，提高商场的知名度和影响力。

2、商品筹备与调整

针对春节期间消费者需求的特点，我们进行了商品筹备和调整，增加了年货、礼品等热销商品的库存，确保供应充足；对商品结构进行了优化，引入了一些新的品牌和产品，满足消费者的多样化需求。

3、服务质量提升

春节期间，消费者数量增多，为了提供更好的服务，我们加强了员工培训，提高了服务意识和技能水平，增加了导购人员和服务人员数量，确保消费者在购物过程中得到及时的帮助和解答。

4、安全措施落实

安全是商场工作的重中之重，我们制定了详细的安全预案，加强了安全巡查和隐患排查，对消防设施进行了全面的检查和维护，确保在紧急情况下能够迅速响应，还增加了安保人员数量，维护商场秩序。

成效与不足

1、成效

（1）节日氛围浓厚，吸引了大量消费者前来购物；

（2）商品筹备充分，满足了消费者的需求；

（3）服务质量得到提升，获得了消费者的好评；

（4）安全措施落实到位，确保了商场的安全稳定。

2、不足

（1）部分员工服务意识仍需加强，需要进一步提高培训效果；

（2）商品结构调整速度不够快，部分消费者反馈商品选择有限；

（3）安全措施仍需进一步加强，部分安全隐患未及时发现和处理。

经验教训

1、加强员工培训，提高服务意识和技能水平，是提升商场竞争力的关键；

2、密切关注市场动态，及时调整商品结构，满足消费者的需求；

3、加大安全措施力度，确保商场安全稳定；

4、加强与消费者的沟通互动，了解消费者需求，提高商场的满意度和忠诚度。

展望

我们将继续加强商场管理，提升服务质量，满足消费者的需求，我们将进一步完善员工培训机制，提高员工的综合素质和服务水平，加大商品结构调整力度，引入更多优质商品和品牌，还将进一步加强安全措施，确保商场的安全稳定，希望通过我们的努力，为消费者提供一个更加优质、便捷的购物环境。

本次商场春节工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将认真总结经验教训，加强改进，为今后的工作提供借鉴，我们将继续努力，为消费者提供更好的服务，促进商场的发展。